幸运快三最新版本下载 www.jimzvq.com.cn 近日,由上海醫藥衛生行風建設促進會和復旦大學公共衛生學院共同開展的獨立第三方“2019年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”調查結果公布。

據了解,該調查始于2013年,此次已是進行到第七年,形成了多維度評價體系、調查方法,并獲得了國家衛生管理部門的肯定。此次調查測評項目內容由促進會和復旦大學公共衛生學院共同制定,2019年上海市公立醫療機構病人滿意度調查共涉及96家公立醫療機構(三級公立醫院全覆蓋、每個區抽樣一家二級公立綜合性醫院和兩家社區衛生服務中心),有效問卷共計23391份,其中門診病人問卷18934份(占80.95%),住院病人問卷4457份(占19.05%)。

2019年滬公立醫院整體滿意度較高

2019上海公立醫院病人滿意度調查出爐:這些醫院最受歡迎-肽度TIMEDOO

調查顯示:2019年上海市公立醫療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率總體保持較高水平,門診和住院病人的總體滿意度評分平均分別為4.60分和4.86分(滿分為5分),高于2018年(分別為4.57分和4.84分)和2017年(分別為4.52分和4.80分),總體滿意率分別為90.75%和97.64%,高于2018年(分別為90.06%和97.17%)和2017年(89.25%和96.48%)。

在控制病人特征、醫療機構類型和就診特征后,2019年門診和住院病人的總體滿意度和總體滿意率仍均高于2018年和2017年。

社區醫院總體滿意率最好

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2019年門診病人總體滿意率情況:社區衛生服務中心為95.55%,二級公立醫院為90.35%,三級公立綜合性醫院和三級公立專科醫院分別為88.99%和89.63%。

住院病人總體滿意率情況:社區衛生服務中心為99.21%,二級公立醫院為97.43%,三級公立綜合性醫院為97.34%,三級公立專科醫院為97.63%,滿意率差異不明顯。

在控制病人個人特征和就診因素后,社區衛生服務中心的門診和住院病人總體滿意率仍保持高的滿意度水平。

調查滿意度較高的醫院有哪些

三級公立綜合性醫院

中山醫院、龍華醫院、瑞金醫院、第九人民醫院、華東醫院、第十人民醫院、華山醫院、岳陽中西醫結合醫院、第一人民醫院、第六人民醫院。

三級公立專科醫院

第一婦嬰保健院、婦產科醫院、市眼病防治中心、肺科醫院、市皮膚病醫院、兒童醫院。

“5+3+1”工程三級公立綜合性醫院

華山醫院北院、第六人民醫院東院、仁濟醫院南院。

區屬公立醫院

瑞金醫院盧灣分院、奉賢區奉城醫院、同仁醫院、靜安區中心醫院、青浦區朱家角人民醫院、楊浦區控江醫院、浦東新區周浦醫院、第四人民醫院、徐匯區中心醫院、松江區中心醫院。

社區衛生服務中心

奉賢區四團鎮社區衛生服務中心、奉賢區海灣鎮社區衛生服務中心、靜安區靜安寺街道社區衛生服務中心、浦東新區濰坊社區衛生服務中心、長寧區程家橋街道社區衛生服務中心、松江區九亭鎮社區衛生服務中心、楊浦區四平社區衛生服務中心、徐匯區斜土街道社區衛生服務中心、黃浦區老西門社區衛生服務中心、閔行區馬橋社區衛生服務中心。

醫院醫療費用合理的滿意率仍比較低

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本次調查發現, 2019年上海市門診和住院病人對“醫院醫療費用合理”的滿意率(分別為85.44%和94.43%),與2018年和2017年相比有所改善(該項目門診滿意率分別為83.06%和82.10%,住院滿意率分別為92.22%和91.57%)。與2018年和2017年相比,2019年門診病人將檢驗檢查費與藥品費列為對醫院醫療費用不滿意或較不滿意原因的人次數比例明顯降低,

復旦大學公共衛生學院薛迪教授表示,上述指標的下降,與上海深化公立醫院改革,醫院加強醫療費用控制有密切關系。隨著醫藥衛生改革不斷深化,尤其是公立醫療機構藥品和醫用耗材零加成政策的實施,公立醫療機構高度重視醫療費用控制問題,此外全市推動檢驗檢查結果互認,年中37家市級醫院間率先實現35項醫學檢驗、9項醫學影像檢查項目互聯互通互認等,也一定程度上提高了醫療資源利用效率,減輕群眾就醫負擔。

但也不得不提的是,與其他指標相比,醫院醫療費用合理的滿意率仍比較低。

病人還很在乎廁所衛生和伙食

同時,本次調查還發現,雖然2019年門診病人長時間逗留(≥2小時)的人次數比例(39.22%)顯著少于2018年(46.63%)和2017年(51.99%),但2019年門診病人“對門診診療中的等候時間滿意”的比例仍最低,為75.18%。醫院門診病人調查中,有病人提出:門診候診時間長、等待檢查的時間長、檢驗檢查報告等候時間長的意見。

雖然2019年“門診區域洗手間清潔衛生、無異味”滿意率(84.60%)高于2018年(83.77%)和2017年(80.64%),但“門診區域洗手間清潔衛生、無異味”也還是門診病人滿意率倒數第2個項目。醫院門診病人調查中,有個別病人提出:公立醫療機構的廁所不太衛生,廁所里缺少扶手、掛鉤等便民措施。

2019年非治療性和治療性飲食病人對病區伙食的滿意率分別為82.17%和90.10%,列住院病人滿意率最低的項目;對病區伙食不滿意或較不滿意的原因中,雖然對伙食菜單上選項多樣性不滿意的人次數比例明顯降低(分別下降17個和24個百分點),但對伙食口味不滿意的人次數比例明顯增高(均提高20個百分點)。

由此,上海市公立醫療機構還需進一步縮短門診等候和輔助檢查等候的時間、改善門診廁所衛生和醫院住院伙食等后勤服務。

來源:醫谷